Política de Troca e Devolução
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e explica, em linguagem simples, quando e como você pode trocar ou devolver um produto comprado na Nova Home.
1. Direito de arrependimento (art. 49)
Em compras feitas fora da loja física — pelo site, pelo WhatsApp ou por telefone — você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.
Nesse caso, todos os valores pagos são devolvidos integralmente, inclusive o frete, com atualização monetária. O produto deve ser devolvido, de preferência, na embalagem original e com todos os acessórios.
2. Garantia legal para defeitos (art. 26)
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamar é de:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
Os prazos são contados a partir da entrega do produto. Se o defeito for oculto (aquele que só aparece com o uso), o prazo começa a contar quando o defeito se manifesta.
3. Troca por defeito (art. 18)
Se o produto apresentar defeito, a loja tem até 30 dias para resolver o problema. Se não resolver nesse prazo, você pode escolher entre:
- a troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
- a devolução do valor pago, com atualização monetária; ou
- o abatimento proporcional do preço.
4. Como solicitar
Para pedir troca ou devolução, fale com a gente pelo WhatsApp (84) 99207-3030 informando:
- o número do pedido;
- seu nome;
- fotos do produto; e
- o motivo da solicitação.
5. Observação
Trocas por gosto, tamanho ou cor, fora dos casos previstos acima, seguem a política da loja e podem ser combinadas diretamente com nosso atendimento.
Base legal: Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, arts. 18, 26 e 49.